Na Abitha, cada detalhe é preparado com cuidado para que seus sabonetes, incensos, velas e home sprays cheguem até você em boas condições. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, veja abaixo como funciona.
1. Desistência da compra feita online
Se você comprou pelo nosso site, pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar sua decisão. Esse direito vale também para sabonetes, incensos, velas e home sprays comprados online.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo [e-mail de atendimento] ou pelo [link de atendimento no site], informe o número do pedido e diga que deseja exercer o direito de arrependimento. Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações para a devolução, sem custo de frete para você.
Após o exercício do direito de arrependimento, será restituído o valor integral pago, inclusive o frete da compra. Se o pagamento foi feito por cartão, solicitaremos o estorno à administradora; o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora e do fechamento do cartão. Para outros meios de pagamento, informaremos o procedimento de restituição.
Pedimos que o produto seja enviado com seus itens, acessórios e brindes vinculados à compra, quando houver, e embalado de forma segura para o transporte. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. Entre em contato mesmo que tenha aberto o produto para examiná-lo; situações de uso ou consumo além do necessário para conhecer suas características serão avaliadas individualmente, conforme a legislação aplicável.
Se preferir trocar por outro item disponível, podemos organizar a troca em vez da restituição, mediante sua escolha e confirmação dos valores envolvidos. A opção de troca não limita seu direito de receber o reembolso previsto em lei.
2. Produto com avaria, vazamento, item incorreto ou problema de qualidade
Se o pedido chegar quebrado, vazando, com um item diferente do comprado ou apresentar algum problema de qualidade, fale com a Abitha pelo [e-mail de atendimento] ou pelo [link de atendimento no site]. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotos da embalagem e do produto ajudam a agilizar a análise, mas não são uma condição para que sua solicitação seja recebida.
Nos casos de vício aparente ou de fácil constatação, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Se o problema só puder ser percebido depois, o prazo começa quando ele se tornar evidente. O enquadramento depende das características do produto e do problema apresentado.
A Abitha orientará a coleta ou postagem, quando necessária, sem cobrar os custos de transporte decorrentes de produto com problema ou envio incorreto. A solução seguirá o Código de Defesa do Consumidor: conforme o caso, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. Quando a lei permitir prazo para sanar o vício, esse prazo será observado; nas situações em que a solução imediata for cabível, você poderá escolher entre as alternativas legais.
3. Trocas por preferência
Se você mudou de ideia sobre uma fragrância ou produto comprado online, pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 dias indicado acima. Caso queira outro produto em seu lugar, verifique a disponibilidade com nossa equipe. Informaremos previamente qualquer diferença de preço, sempre respeitando sua opção pela devolução integral dentro do prazo legal.
Para compras realizadas presencialmente, a troca por preferência depende das condições informadas pela Abitha no momento da venda. Os direitos relativos a produtos com problema continuam garantidos pela legislação.
4. Como falar com a Abitha
E-mail: [e-mail de atendimento]
Atendimento pelo site: [link de atendimento]
Horário de atendimento: [dias e horários]
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o produto envolvido. Guardar o comprovante de compra e, quando possível, registrar a condição da entrega ajuda a resolver tudo mais rapidamente.
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, especialmente os arts. 18, 26 e 49) e as regras do comércio eletrônico do Decreto nº 7.962/2013. Nenhuma disposição acima reduz os direitos assegurados pela legislação brasileira.